CIM recrute

TECHNICIENS HOTLINE INFORMATIQUE (H/F)
Pour notre agence de MONISTROL SUR LOIRE

Vous serez rattaché au service Technique de la Société CIM INFORMATIQUE sous la responsabilité du Manager de l’équipe Hotline.

Description du poste :
Le technicien de hotline est chargé de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une installation et/ou de l’utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques.

Activités principales :
À titre préventif, le technicien de hotline conseille l’utilisateur sur le bon usage de ses outils, il teste les nouvelles versions des logiciels et des systèmes, les mises à jour et leur impact/apport.
À titre curatif, il intervient dans la résolution technique de l’incident qu’il doit au préalable diagnostiquer et qualifier.

Les missions :
Gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et via notre CRM.
Prise de contrôle à distance des postes utilisateurs.
Prise en compte et résolution des incidents déclarés par les utilisateurs
Traitement des demandes de changement en provenance des utilisateurs et le cas échéant, relai vers les ressources de niveau supérieur

Compétences principales :
Connaissance générale des concepts de base et des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux. Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels, des architectures matérielles et de logicielles.
Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux. Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d’assistance. Travailler en équipe. Situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités. Gérer les relations avec les utilisateurs, de manière posée et diplomatique. Savoir rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière. Être autonome, faire preuve d’initiatives et proposer des évolutions dans son domaine d’activité.

Qualités requises :
Savoir s’impliquer dans un travail en équipe, être réactif et avoir le sens du service.
Faire preuve d’écoute et d’empathie.
Savoir gérer les imprévus, gérer son stress. Savoir argumenter, reformuler.
Savoir effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquée.

Avantages :
– Contrat d’intéressement
– Titres restaurant
– Plage de travail hebdomadaire : du lundi au vendredi
– Statut : ETAM – Convention Collective Nationale SYNTEC
Expérience souhaitée : 2 ans minimum
Une première expérience réussie dans une fonction comparable serait un plus.

Niveau de formation : Bac +2 ou équivalent en lien direct avec le poste
Rémunération : De 20 K€ à 24 K€ (sur 12 mois) selon profil
Poste : CDI – temps plein (35h/semaine)
Prise de poste : dès que possible


1 ADMINISTRATEUR RESEAU INFORMATIQUE (H/F)
Pour notre agence de MONISTROL SUR LOIRE

Vous serez rattaché au service Technique de la Société CIM INFORMATIQUE.

Vos missions :
– Gestion de projets et de la mise en place de réseau
– Administration des réseaux
– Support aux utilisateurs et maintenance réseau
– Veille technologique
– Interventions sur sites clients régulières
– Possibilités d’astreintes

Vos forces :
– Sens de l’écoute et du dialogue pour comprendre les besoins des utilisateurs
– Rigueur et sens de la méthode
– Bonne appréhension du risque : technique et contenu des données
– Bonne résistance au stress pour faire face à la pression en cas de panne
– Réactivité et disponibilité pour assurer le meilleur service

Vos compétences :
– Administrer un Système d’Information (SI)
– Analyser les performances d’un système d’information
– Diagnostiquer la nature et l’origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives
– Mettre en place les procédures techniques d’exploitation, d’utilisation et de sécurité des équipements informatiques
– Protection des données numériques
– Règles de sécurité Informatique et Télécoms
– Système d’exploitation Linux et Windows
– Actualiser et améliorer les systèmes d’information en fonction des évolutions
– Expertise Administration réseaux et systèmes
Vos avantages :
– Contrat d’intéressement
– Titres restaurant
– Véhicule de service
– Statut : ETAM – Convention Collective Nationale SYNTEC

Expérience souhaitée : 3 ans minimum
Niveau de formation : Bac +3 – Licence ou équivalent

Rémunération :
Elle sera proposée en fonction de votre expérience et de votre potentiel (comprise entre 24 K€ et 28 K€ annuelle sur 12 mois)
Poste : CDI à temps plein (39h/semaine)
Prise de poste : dès que possible


Merci d’adresser votre candidature (CV+ LM) à :
Catherine SERODES :
Responsable du Personnel
cserodes@cim-informatique.com