Contrat d’assistance

Le contrat d'assistance APL vous permet d'être dépanné en cas de problème sur les logiciels mais bien plus encore.

Le contrat APL (Assistance Paramétrage Logiciel) est un contrat de service sur les logiciels pour une période d’un an renouvelé tacitement à date anniversaire ou à la date d’évolution du contrat (avec report des heures non consommées suivant le contrat souscrit).

Vous choisissez, en fonction de vos besoins, le nombre d’heures dont vous disposerez.

Le contrat APL concerne :

  • L’assistance du client et de ses collaborateurs dans l’utilisation des logiciels couverts par le contrat.
  • L’assistance pour remettre dans de bonnes conditions d’exploitation les logiciels et fichiers à la suite d’un accident causé par un mauvais fonctionnement des logiciels.
  • La restauration des sauvegardes faites par le client en cas de perte de données.
  • La modification ou la mise en place de nouveaux paramétrages.
  • La personnalisation de modèles d’impression.
  • La conception de modèles de tableaux d’analyse.
  • L’installation d’une mise à jour de version de logiciel (non fournie) ainsi que la migration des
    données.
  • Des développements simples ne nécessitant pas de cahier des charges ni de devis préalable.
  • Le déplacement sur site éventuel (le temps de trajet n’est décompté que pour 75 % du temps réel à partir de l’agence de CIM INFORMATIQUE la plus proche du lieu d’intervention).

Le contrat APL garantit un délai de prise en charge de 8 heures ouvrées sur les assistances uniquement.
Les interventions se font en priorité par télé-intervention.

Le signataire du contrat recevra par mail un relevé des interventions faites.